Politique d’expédition

La présente Politique de Livraison décrit les conditions applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Wovenandbrook. Elle a été rédigée conformément aux réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique, notamment en matière de transparence des informations relatives aux commandes, aux frais de livraison et aux délais de traitement, afin de garantir une expérience d’achat claire et fiable aux clients.

1. Zone de livraison

Wovenandbrook effectue actuellement des livraisons uniquement sur le territoire français.

Les expéditions vers d’autres pays ou destinations internationales ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison

Les frais de transport sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Commandes inférieures à 106,88 € : frais de livraison fixes de 9,89 €
  • Commandes d’un montant égal ou supérieur à 106,88 € : livraison gratuite

Les frais de livraison applicables sont affichés de manière claire avant la confirmation finale de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes (Cut-off Time)

Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, les règles suivantes s’appliquent concernant le début de préparation :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 17h00 les jours ouvrés commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes dont le paiement est confirmé après 17h00 les jours ouvrés commencent leur traitement à partir du jour ouvré suivant.
  • Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant la fin du week-end ou de la période de jours fériés.

Le délai de préparation commence à compter à partir du moment où la commande entre officiellement dans le processus de traitement.

4. Préparation de la commande

Après confirmation du paiement et début du traitement, les commandes sont préparées dans un délai de :

1–2 jours ouvrés

La préparation des commandes est effectuée pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés en France.

5. Délais estimés de livraison

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai estimé de livraison est de :

6–10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon la destination, les périodes de forte activité, les conditions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

6. Transporteurs partenaires

Afin de garantir un service de livraison fiable et sécurisé, Wovenandbrook collabore avec des partenaires logistiques reconnus opérant en France.

Les commandes peuvent être prises en charge notamment par :

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

Le transporteur sélectionné sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé au client.

7. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Confirmation d’expédition
  • Nom du transporteur
  • Numéro de suivi du colis

Le client pourra suivre l’évolution de la livraison grâce au lien de suivi fourni ou via la page dédiée au suivi des commandes disponible sur notre site.

8. Responsabilité concernant la livraison

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé, perdu ou présentant une anomalie pendant le transport, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Wovenandbrook examinera la situation et accompagnera le client afin de trouver une solution appropriée.

Modification ou annulation d’une livraison

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou remise au transporteur, les modifications d’adresse ou demandes d’annulation peuvent ne plus être possibles.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande. Wovenandbrook ne pourra être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes.

9. Recommandations lors de la réception du colis

Afin de faciliter toute demande ultérieure, nous recommandons de :

  • Vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception
  • Signaler immédiatement tout dommage visible au transporteur
  • Contrôler le contenu de la commande après livraison
  • Contacter notre service client dans un délai de 24 à 48 heures en cas de problème

10. Service client

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou le suivi d’un colis, vous pouvez contacter notre équipe :

Wovenandbrook Service Client

Adresse: 10224 Westside Ct,Littleton,CO 80125,United States

E-mail: team@wovenandbrook.com

Téléphone: +1 (303) 653-1835

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)