Politique de Retour et d’Échange
La présente Politique de Retour et d’Échange définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées auprès de la boutique en ligne Wovenandbrook. Elle est rédigée conformément aux dispositions du droit français applicables au commerce électronique ainsi qu’aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.
1. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.
Après expiration de ce délai, les demandes de retour ne pourront généralement plus être acceptées, sauf dans les situations couvertes par les garanties légales applicables.
2. Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
- Le produit présente des défauts visibles, des dommages extérieurs ou des problèmes liés à son état initial
- Le produit présente un défaut de qualité, un problème de fonctionnement ou une anomalie d’utilisation
- Le produit reçu présente des différences importantes par rapport à sa description en ligne (dimensions, couleur, matériau ou caractéristiques principales)
- L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée
- Le client souhaite exercer son droit de rétractation, à condition que le produit soit intact, non utilisé et retourné dans un état permettant sa remise en vente
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client de Wovenandbrook par e-mail ou par téléphone.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif du retour ou de l’échange
- Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire
Après réception de la demande, notre équipe procédera à sa vérification et informera le client des prochaines étapes.
L’adresse de retour n’est pas communiquée avant l’acceptation de la demande. Après confirmation du retour par notre service client, l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition seront transmises au client.
Wovenandbrook ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée (prepaid return label). Le client est responsable de l’organisation de l’expédition retour et des frais associés, sauf lorsque le retour est dû à un défaut du produit, une erreur de livraison ou une non-conformité imputable à Wovenandbrook.
À réception du colis retourné, notre équipe effectuera un contrôle afin de vérifier l’état du produit. Après validation du contrôle, le remboursement ou l’échange sera traité.
4. Conditions d’emballage pour les retours
Afin de garantir la sécurité des produits pendant le transport retour, les règles suivantes doivent être respectées :
- Les articles doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition
- Les meubles volumineux et les produits de grande taille doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Tous les accessoires, éléments de montage et pièces fournis initialement doivent être inclus dans le colis retour
- Le client doit veiller à préparer le produit pour un transport sécurisé
Tout dommage causé par un emballage insuffisant lors du retour pourra être pris en compte lors de l’évaluation du produit retourné.
5. Procédure d’échange
Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client et fournir les informations relatives à sa commande.
Après approbation de la demande, le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par Wovenandbrook.
Une fois le produit reçu et contrôlé, l’article de remplacement sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée par le client.
6. Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin d’effectuer une vérification.
7. Frais liés au retour
- En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Wovenandbrook
- En cas de retour résultant d’un changement d’avis ou d’une décision personnelle du client, les frais de retour restent à la charge du client
8. Dispositions légales et responsabilité
La présente politique est appliquée conformément au droit français et aux réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs dans le cadre des achats en ligne.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables.
Wovenandbrook se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée ou lorsque les conditions de retour mentionnées dans cette politique ne sont pas respectées.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 10224 Westside Ct,Littleton,CO 80125,United States
E-mail: team@wovenandbrook.com
Téléphone: +1 (303) 653-1835
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)