Politique d'annulation de commande
La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les règles applicables aux demandes d’annulation des achats effectués sur la boutique en ligne Wovenandbrook. Elle est établie conformément aux dispositions légales françaises et européennes relatives au commerce électronique, à la vente à distance et à la protection des consommateurs.
1. Conditions d’annulation d’une commande
1.1 Délai d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant la validation de l’achat, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée, préparée ou remise au transporteur.
1.2 Commandes déjà en préparation ou expédiées
Une fois le délai de 24 heures dépassé ou lorsque la commande est entrée dans le processus de préparation logistique, l’annulation ne pourra plus être garantie.
Pour les commandes déjà expédiées, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception du produit conformément aux conditions de retour de Wovenandbrook et aux règles applicables en France.
2. Procédure de demande d’annulation
2.1 Contact du service client
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre équipe de service client par e-mail ou via les moyens de contact disponibles sur notre boutique en ligne.
Afin de permettre un traitement rapide de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande
- Nom et prénom du client
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
- Motif de la demande d’annulation (facultatif)
2.2 Traitement de la demande
Après réception de la demande, notre équipe vérifiera immédiatement le statut de la commande.
Si les conditions d’annulation sont respectées, Wovenandbrook procédera à l’annulation et informera le client de la confirmation du traitement.
3. Modalités de remboursement
3.1 Méthode de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
3.2 Délai de remboursement
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement utilisé.
3.3 Retard de remboursement
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, le client est invité à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi d’une demande, veuillez contacter Wovenandbrook :
Service client Wovenandbrook
Adresse: 10224 Westside Ct,Littleton,CO 80125,United States
E-mail: team@wovenandbrook.com
Téléphone: +1 (303) 653-1835
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Wovenandbrook s’engage à fournir une expérience d’achat claire et fiable tout en respectant les droits des consommateurs conformément à la réglementation française et européenne. Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales ou aux besoins opérationnels de notre boutique.